Mailの送信ができない (From Silver)

MacBook ProをバージョンアップしてOSをYosemiteにしたところ、プロバイダのMailの送受信ができなくなりました。
自分のパソコンではないのに、設定を任されてしまいました。Appleサポートに電話をしたところ、プロバイダ側の問題だと言われました。
プロパイダーに問い合わせたところ、設定の仕方をメールで教えてくれました。でも、その通りに設定をしようとしてもエラーが出てメール送信ができません。もうこれは、プロパイダー側の問題ではないので、明日Appleサポートに電話をしようと思います。また喧嘩になるのでしょうか? 日曜日なので混んでいるでしょう。
でも、どうして設定通りにしたのに改善されないのか納得できません。